Publié le 7 novembre 2025
Ce n'est pas la fièvre qui inquiète le plus, c'est comment trouver rapidement quelqu'un de fiable dans un système de santé qu'on ne connaît pas. Bonne nouvelle : il existe une méthode simple, des phrases toutes faites à copier, des check-lists claires et même des raccourcis pour éviter les délais. Ce guide 2025 vous donne tout, en français et en anglais, pour passer de « je ne sais pas par où commencer » à « RDV confirmé, remboursement assuré ».
Le défi :
Ce qu'il faut préparer :
Les quatre clés du succès : 1. Chercher aux bons endroits 2. Réserver rapidement via les plateformes en ligne 3. Toujours demander une facture détaillée 4. Conserver tous les reçus et preuves de paiement
Sources officielles :
Plateformes de réservation en ligne :
Utilisez les filtres : langue parlée, prochain rendez-vous disponible, option téléconsultation
Communautés d'expatriés :
Astuce : Recherchez "dentiste près de moi anglais" plutôt que de longues phrases—vous obtiendrez des résultats plus rapides et pertinents.
Message WhatsApp/Email – prise de rendez-vous FR : « Bonjour, je suis nouvel(le) dans la ville. Cherche consultation [motif]. Parlez-vous [langue] ? Puis-je avoir un rendez-vous cette semaine ou une télé-consultation ? Merci. » EN : « Hello, I'm new in town. I need an appointment for [reason]. Do you speak [language]? Could I have a this-week slot or teleconsultation? Thank you. »
À l'accueil FR : « Puis-je avoir une facture détaillée avec codes actes et date, s'il vous plaît ? » EN : « Could I have a detailed invoice with procedure codes and date, please? »
Télé-consultation FR : « J'ai CEAM/CPAM/LAMal. Comment se passe le paiement et le remboursement ? » EN : « I have EHIC/CPAM/LAMal/private insurance. How do payment and reimbursement work? »
Profil | Ce que vous payez | Comment vous êtes remboursé | Délai typique |
CEAM/GHIC (séjour temporaire) | Tarif public local | Formulaire + copie CEAM, remboursement par organisme d'origine | 2–6 semaines |
CPAM (France) | Parfois zéro avec Carte Vitale | Ameli (puis mutuelle) | 2–10 j |
LAMal (CH) | Tarif suisse | Assureur (Helsana/CSS/Atupri…), E106 pour soins en France | 5–15 j |
Assurance privée | Selon contrat | App : photo facture + IBAN | 48–72 h |
Toujours exiger : facture détaillée (codes, cachet, IBAN du cabinet). Sans facture, pas de remboursement.
Astuce budget : demandez le tarif avant examen (surtout dentaire/optique). Beaucoup de cabinets donnent une fourchette et un devis en 24–48 h.
Avant le traitement :
Règles spécifiques par pays :
Signaux d'alarme à surveiller :
Numéros d'urgence à l'échelle de l'UE :
Numéros spécifiques par pays :
Action à faire : Créez une note dans votre téléphone avec ces numéros PLUS votre adresse dans la langue locale.
Trousse de santé essentielle :
France :
Allemagne :
Espagne :
Suisse :
Avant. Dimanche soir, Thomas (Barcelone) a une rage de dent. Il ne connaît personne, craint la facture, hésite. Après. Il ouvre TopDoctors, filtre « English/French », réserve lundi 9 h. Coût 50 €, facture PDF avec code, téléversement dans l'app d'assurance → remboursement 72 h. Il ajoute un avis Google (mot-clé « English-speaking dentist ») qui aidera les suivants. Leçon. Le plus long n'est pas le soin, c'est savoir à qui demander quoi.
Documents :
Contacts prêts :
Pour chaque rendez-vous :
Puis-je utiliser la CEAM pour un traitement planifié ? La CEAM couvre les soins nécessaires pendant les séjours temporaires. Pour les procédures planifiées, vous avez besoin d'une autorisation préalable S2 de votre assureur d'origine.
Les téléconsultations sont-elles remboursées ? La plupart des pays de l'UE (FR, DE, ES) remboursent les téléconsultations comme les visites en personne. Demandez toujours une facture et un compte rendu médical.
Comment trouver des médecins anglophones ? Utilisez les filtres de langue des plateformes, lisez les avis mentionnant la langue, ou envoyez le script de rendez-vous ci-dessus—la plupart des cabinets répondent rapidement pour confirmer.
Oui pour les soins nécessaires pendant un séjour temporaire avec CEAM/GHIC. Pour des soins programmés, renseignez-vous sur l'autorisation préalable S2.
Demandez une facture détaillée, scannez-la le jour même, et soumettez-la via l'app de votre assurance. Gardez les mails et les reçus dans un dossier cloud.
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Conclusion : Soin trouvé, facture claire, remboursement enclenché : voilà la séquence qui enlève 80 % du stress. En gardant vos documents prêts et deux plateformes locales sous la main, vous transformez une urgence en simple formalité — et vous aidez la communauté expat en laissant un avis utile pour les prochains.
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Jules Guerini est un guide pour expatriés européens partageant des conseils pratiques et éprouvés pour naviguer la vie à l'étranger. Contact : info@expatadminhub.com
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